Politique de retours, remboursements et annulations

Chez Lunovia Store, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, équitable et transparente. Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et des annulations pour nos clients en France et en Belgique.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions ci-dessous. Ce délai est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de la consommation français et belge (issu de la directive européenne 2011/83/UE).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf ou avoir été très peu utilisé, sans dommage majeur
• Être dans un état permettant sa revente, avec les étiquettes et l'emballage si possible
• Être retourné dans un délai de 30 jours
• Avoir été préalablement approuvé par notre service client avant l'expédition

Vous pouvez essayer les articles pour vérifier la taille, tout comme vous le feriez en magasin. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou de détérioration peuvent faire l'objet d'un remboursement réduit.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Envoyez un e-mail à info@lunoviastore.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes de l'article et de son emballage
• Une brève description du problème

Selon la situation, les réclamations fondées peuvent donner lieu à un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute autre solution équitable. (Pour rappel, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique également en France et en Belgique, indépendamment de cette politique commerciale.)

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles dont le sceau d'hygiène est brisé ou retiré
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Les sous-vêtements et articles intimes ne peuvent en aucun cas être retournés une fois le sceau d'hygiène brisé.

5. Où envoyer les retours

Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu cette confirmation ; les articles envoyés à toute autre adresse pourraient ne pas être traités.

6. Initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@lunoviastore.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos, si l'article est endommagé ou défectueux
• Votre nom et votre adresse de livraison

Nous nous efforçons de vous communiquer la marche à suivre dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé ou défectueux à la livraison, auquel cas ils sont pris en charge par Lunovia Store.

7. Annulation d'une commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant l'achat. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons plus en mesure d'interrompre le traitement, selon l'état d'avancement de la commande. Une fois la commande livrée, c'est notre politique de retour standard qui s'applique.

Conformément au droit de la consommation en vigueur en France et en Belgique, vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

8. Remboursements

Après réception et vérification de votre retour :

• Nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
• Les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement initial.
• Le traitement des remboursements prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

9. Réductions et promotions

Si votre commande a bénéficié d'une réduction (offre groupée, offre multi-achat, etc.) et que vous en retournez une partie, votre remboursement sera recalculé en fonction des articles conservés et non de votre commande initiale. Si le retour d'un article vous fait perdre le bénéfice de la promotion d'origine, la réduction sera ajustée en conséquence.

Les articles en vente définitive ou bénéficiant de remises importantes ne sont pas éligibles aux retours standard, mais peuvent donner lieu à un avoir ou à un remboursement partiel, à notre discrétion.

10. Avoir / crédit en magasin

Nous pouvons proposer un avoir en magasin dans certaines situations, à notre discrétion. Cet avoir est incessible et ne peut être émis qu'une seule fois par commande.

11. Problèmes de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors de la commande, nous :

• organiserons une nouvelle livraison une fois l'adresse correcte confirmée, ou
• proposerons un avoir, selon l'état de l'article.

12. Modifications de la politique

Lunovia Store peut mettre à jour cette politique de temps à autre. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur notre site.

13. Contactez-nous

Nom de l'entreprise : Mia Bondi LTD

Adresse : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

 E-mail : info@lunoviastore.com 

Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi : 9h00 - 18h00 (UTC+01:00 / UTC+02:00 en été) Heure de Paris/Bruxelles